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数位行销/全通路行销

经济日报 /

郑纬筌(内容骇客与写作酷网站创办人)

受到新冠肺炎疫情肆虐全球的影响,从饭店业、餐饮业、制造业到娱乐业可说是无一幸免。根据世邦魏理仕最新发布的调查显示,有高达38%的亚太区零售业者计画于今年底之前专注增加线上销售,另有37%业者预期将减少实体销售据点。

至于美国零售业的景气也不容乐观,外界预估可能需要数年的时间才能从疫情的影响中恢复过来,带来的冲击可能会比大萧条时期更为严重。

根据eMarketer对美国零售业者的最新预测,今年零售总额将下降10.5%,比2009年的8.2%下降幅度来得更大。

尽管零售业的表现不尽理想,但可喜的是电子商务逆势成长,今年将一举跃升18.0%。原因很简单,因为美国人已经很习惯透过亚马逊和其他线上的零售商来采买必需品。而我国的电商表现亦不俗,在这段期间成长了16.7%,可说是后疫情时代的重要寄托。

随着国内疫情趋缓,政府宣布自6月7日起有限度解封社交活动,此举不但让大家松了一口气,许多业者也开始调度资源、人力,准备把过去这两季失落的业绩拼回来!

倘若贵公司也想一起拼经济,现在投入电子商务的怀抱,不啻为一个绝佳的选择。无论是自行搭建购物网站或加入坊间的网购平台,都是不错的选择!在此,由衷地建议贵公司考虑采用融合线上与线下的全通路行销模式。

全通路行销,系指融合线上与线下通路的服务,得以让消费者不受时空环境的侷限,获得无差别的服务、稳定的购买经验。

不只是把商品放到网络上销售,更应着重于将广大的消费者转换成品牌的忠实拥护者;话说回来,也唯有做到符合行销4.0精神的全通路整合,才能让消费者得到更美好的体验。

一如资策会产业情报研究所(MIC)在第33届春季线上研讨会《蓄势》所发布的趋势分析,未来业者应多无缝运用消费者数据,以D2C(Direct to Consumer)结合体验行销的方式,筛选出潜在客群。此外,也可针对旧客户与新客户提供专属的客制化服务与体验。

整体而言,业者若能在电商的基础上采行全通路行销模式,不但有助于线上与线下的融合,更能为广大的客户带来美好的利益与使用体验,并开创双赢局面。

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